【障害報告】7/12に発生した障害について
平素よりサインタイムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年7月12日に発生しました、signtime.com ドメインにおける障害につきまして、障害の詳細および今後の対策をまとめさせていただきました。
件名
signtime.com ドメイン関連の障害について
障害発生日時
1. 2024/07/12 14:55
2. 2024/07/16 08:36
※ドメインに関する障害が２回発生しましたので、２つに分けて表記させていただいております。
影響範囲
1. サインタイムのアプリケーションを利用するすべてのユーザーおよび、signtime.com のドメインを利用するウェブサイト、ヘルプセンター、メールの送受信
2. app.signtime.jp を利用するユーザー/署名者
障害内容
1. signtime.com のDNSレコードが参照できない事象が発生
：signtime.com を利用するサインタイムのアプリケーション、ウェブサイト、ヘルプセンターへのアクセス、またメールの送受信ができない障害が発生
2. signtime.com の復旧後に、障害中に一時対応した app.signtime.jp が利用できない障害が発生
発生原因
サインタイムで利用中のGoogleドメインがGoogle社よりSquarespace社へ売却、そのデータ移管の影響により一時的に signtime.com ドメインのレコードが参照できない状況が生じ、 signtime.com ドメインが利用できない障害が発生
※本障害は、ドメインを管理する他プロバイダーの状況も関係しているため、現段階におけるサインタイムの内部調査結果をもとに記載しております。
一時対応
障害復旧の日時および現在の状況
1. signtime.com に関する状況
1) 2024/07/12 18:00 アプリケーションの一時対応（app.signtime.jpの解放）
2) 2024/07/12 22:18 アプリケーション app.signtime.com （api.signtime.com）の復旧
3) 2024/07/12 22:18 signtime.com メール送受信の復旧
4) 2024/07/13 07:33 ヘルプセンター support.signtime.com の復旧
5) 2024/07/13 13:06 ウェブサイト www.signtime.com の復旧（すべての障害が完全に復旧）
2. signtime.jp に関する状況
1) 2024/07/16 11:23 アプリケーション app.signtime.jp（api.signtime.jp） の復旧
今後に向けての対策案
・ドメイン管理の見直し
：DNSプロバイダーの移行を決定し既に一部の移行作業が完了。これに伴い、DNS関連の監視/管理体制を強化
・app.signtime.com (api.signtime.com) / app.signtime.jp (api.signtime.jp) の並行運用
：従来は、signtime.jp を signtime.comにリダイレクトする方式で対応
：今後は２つの同時運用により、片方が利用できない障害が発生した場合でも影響を最小限にすることが可能
・障害が発生時に対するサポート体制の見直し
：アプリケーションにアクセスができない障害発生時におけるユーザーへの通知方法見直し
：アプリケーションにアクセスができる障害発生時におけるユーザーへの通知方法見直し
（障害発生中である旨をアプリケーション内に表示する方法を検討中）
・アプリケーションのモニタリング体制の強化
以上となります。
今回の障害により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後ともサインタイムをよろしくお願い申し上げます。
